他說，她說：社交媒體口碑的力量

口碑是一股強大的力量。結合社交媒體傳播的影響，並透過簡單的線上推介，網絡能快速傳播企業提供的優惠。你會參考你的朋友和家人對某品牌的評價嗎？你會傾向於選擇你的朋友和家人推介的產品，還是你會選擇論壇上陌生人的推介呢？

回想一下你的學生時代。你會因為同班同學都有了最新的Furby，紙牌遊戲或跳繩而要求父母也給你買這些玩意嗎？作為消費者，不管是必要或不，我們都傾向希望得到受歡迎，入時和能提高生活方式的產品。我們相信身邊的人能幫我們決定購買哪些產品，而我們總是會傾向尋求那些我們熟悉的人的意見。

網路世界的好處不斷重新定義”無休止(endless)”一詞。但它也有一個缺點：目前線上的任何業務皆需要知道如何有效地針對目標用戶。他們願意聽誰的建議？你可針對他們的朋友和家人嗎？名人效應可行嗎？什麼東西有潛力被廣泛傳播呢？

社交—學習如何說話

不管你信不信，世界各地的許多業務一直忽視社交媒體，從不信任社交媒體可帶來商機。無論是Facebook、Twitter還是Instagram，社交媒體是傳播任何品牌信息或優惠的最佳平台。事實上，這些平台在買家的購買旅程裡擔當一個十分重要的角色；平均26%的產品都因為社交媒體推介而購買。這證明了社交營銷(Social marketing)的重要性，以及口碑帶來的影響。

企業如何針對消費者信任的專家？

雖然大多數的網上購物者會很快相信他們最好的朋友或所愛的人的建議，有些卻傾向聽從業內專家的權威建議。有時你可利用那些對Twitter或Instagram上的Like和追隨者數目深信不疑的群眾來幫你更廣泛地傳播信息。不幸的是，正因為龐大的追隨者數目，不是每個人都對你的信息感興趣，信息亦未能有效地傳達到你的目標客戶。

贊助或支付的社交營銷則可以消除所有不活躍和不感興趣的客戶，免得你會在以上情況下浪費時間。例如LinkedIn InMail及Facebook廣告跟據用戶的位置，年齡和性別收窄目標範圍，因此更能有效地尋找到對你業務有興趣的客戶。

確保你的產品能夠因為口碑而廣泛地傳播的第一步，便是要瞭解如何向那些可以幫助你傳播你的產品的用戶傳遞你的信息—這就是社交營銷。