一年一度的黑色星期五（Black Friday）即將來臨，在這網購好時機，不得不提為你的電子商務防止網絡欺詐。
因為，互聯網欺詐的規模比你想像中要龐大……
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甚麼是電子商務欺詐？
電子商務欺詐是指他人通過盜用或偽造信息購買產品或支付服務費用。
電子商務欺詐的發生頻率超出你的想像，能造成網上企業的巨大財務損失。註冊舞弊檢查師協會（The Association of Certified Fraud Examiners）發現，50%小型網上企業遭遇電子商務欺詐，每年的財務損失達114,000美元。
壞消息是，若你容許／接受電子商務欺詐，你將可能要承擔巨大的經濟損失。
除此之外，你還要注意網絡釣魚和黑客在網絡上出現。
關於電子商務欺詐的重要數據
- 信用卡拒款率每年上升20%，在2018年，網上商務總共虧損240億美元。
- 大多數信用卡欺詐行為發生在美國（38.6%）。
- 在兩年前，信用卡欺詐案數字上升了18.4%，而且情況日益嚴重。
- 早在2017年，電子購物欺詐就以30%速度迅速增長。
- 三年前，有1,670萬美國消費者曾遭遇身份盜用，共損失160億美元。
- 早在數年前，八大行業共因電子商務欺詐而虧損578億美元，即任何行業都有可能遇上電子商務欺詐。
電子商務欺詐的種類
身份盜用
從字面就能理解，讓你的身份被盜用，就有機會產生電子商務欺詐。
在2018年，有4.5億條個人信息紀錄被盜。
也有人會偽裝成別人—這稱之為網絡釣魚，而且出現頻率相當高！
拒付
電子商務業務可因拒付而使每1美元損失3.94美元，40%使用此欺詐方式的人通常有在60天內再次這樣做。
發生拒付最常見的原因是大多數客戶沒有耐心等待光顧的電子商店退款。
Disputify提供了一個很好的解決方案，利用電子商務軟件，追蹤、預測及阻止客人購買及接收商品後進行虛假拒付而免費獲得商品。
運輸欺詐
運輸欺詐是指騙子以自己的住所/公司地址接收贓物的過程。
帳單欺詐
在這類欺詐中，騙子常利用他人的身份地址購買商品。 值得一提的是，電子商務欺詐在假日期間呈上升趨勢—特別是在黑色星期五（Black Friday）、網絡星期一（Cyber Monday），以及臨近聖誕等節日，網上銷售大增，從而亦讓企業因電子商務欺詐而蒙受了成千上萬的損失。
因此，你可能會問，到底如何保護企業免受電子商務欺詐？
6種方法避免電子商務欺詐
#1 – 檢查每日交易並核對銀行帳戶
你需要密切留意你的電子商務，經常性檢查你的所有帳戶及交易，並查看會有否有些可疑信息例如帳單與送貨資料、購買者實際位置不一致。最佳的做法是利用跟蹤客戶IP的軟件或工具，這樣你就可得知以及避免以常見進行欺詐活動的國家及地址。
以上提到的工具是IPAM軟件，它可以幫助您跟蹤所有IP地址，並在DNS和DHCP地址信息之間進行轉換。此外，還有許多類似軟件，例如SolarWinds IP地址管理器、BlueCat IPAM、LightMesh IPAM等。
這些軟件還可以助你注意任何看起來可疑的電子郵件地址。大多數欺詐者都使用免費和匿名電子郵件地址（例如Yahoo和Gmail），因為創建它們非常容易。
#2 – 要求提供信用卡安全驗證碼 （CVV）
信用卡安全驗證碼 （CVV）是信用卡背面的3至4位數字。PCI（Payment Card Industry）可防止任何信用卡持有人相關資料被盜用，這就是為何它如此重要！除非詐騙者偷了客戶的實體信用卡，否則他們將無法購買需要輸入CVV的商品。
因此，在你的網店結帳流程中加入信用卡安全驗證碼 （CVV）要求，可以減少欺詐行為。
#3 – 設定交易上限
設定交易上限非常重要。你可根據你的訂單和收入趨勢，限制24小時內單個帳戶進行的購買次數及金額上限。
如果電子商務欺詐發生，將有效控制財務損失。
#4 – 採用地址驗證系統 (AVS)
地址驗證系統（AVS）能配對信用卡持有人帳單地址的數字部分，以及終端機輸入的帳單地址。
AVS是大多數付款及收款方案中內置的防欺詐工具，請務必確保你的系統支援AVS。
#5 – 採用嚴格的密碼格式要求
黑客可以使用自己創建的程式輕鬆破解密碼。要求你的客戶設置嚴格的密碼—8位數字、至少一個大寫字母及一個數字的密碼，將能更有效防止黑客盜取密碼。
告訴你的客戶為何設置高保安密碼是如此重要，相信他們將不會介意花時間創建密碼。
#6 – 經常更新平台及軟件
請確保你的系統是最新版本，因為長遠來說，這將能為你的網上業務提供更多保護。系統供應商會定期更新保安軟件及內容，幫止防止欺詐，以及避免你受最新的惡意軟件及病毒攻擊。
此外，請時刻留意最新的反惡意軟件及反間諜軟件，以確保網絡安全。
PCI及在線支付平台
由美國運通、Visa以及MasterCard等五家信用卡品牌所共同建置的支付卡產業資料安全標準（PCI SSC ），能保障信用卡持有人免受網絡欺詐所侵害，不妨進一步了解。
此外，你亦應為客戶提供更多網上支付平台選擇，例如PayPal及Payoneer，因為它們都是非常安全的國際性支付平台。
總結
只要一天有電子商務，就有電子商務欺詐的可能性。花一點時間細閱以上方法，避免業務受到騙子及黑客的傷害，讓你的電子商務業務得以順利發展，不必擔心財務損失！
如果你對如何利用數碼營銷方案發展你的電子商務業務，請立即聯絡我們。
